Sabemos que nem sempre o produto recebido é exatamente como você imaginava e tudo bem.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Alma Vori seja leve, segura e satisfatória, do começo ao fim.
A Alma Vori segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferece uma política de trocas transparente, acolhedora e descomplicada.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando:
o número do pedido,
o motivo da solicitação, e
fotos do produto (em caso de defeito, dano ou divergência).
Após o contato, enviaremos as instruções detalhadas e um código de devolução gratuita (quando aplicável).
Para que o processo ocorra sem transtornos, o produto deve:
Estar sem indícios de uso e em embalagem original;
Conter todos os acessórios e etiquetas;
Ser acompanhado do comprovante de compra;
Ter sido previamente comunicado à nossa equipe antes do envio.
Os reembolsos serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Pix: crédito em conta em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que efetiva o crédito em até duas faturas subsequentes, conforme o banco emissor.
Boleto: reembolso via transferência bancária.
Produto com defeito ou erro no pedido:
Você poderá optar entre troca sem custo ou reembolso integral.
Arrependimento ou desistência:
O cliente tem direito à devolução dentro de 7 dias corridos.
Neste caso, o frete de devolução é por conta do cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia ou com sinais de uso poderão ser reenviados ao cliente sem reembolso.
Disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros nas páginas dos produtos.
Pequenas variações de cor ou textura podem ocorrer devido a diferenças de iluminação ou tela, mas garantimos que cada item mantém o mesmo padrão de qualidade e estilo característico da Alma Vori.
Recuse o recebimento do pedido se ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou partes essenciais.
Caso receba o produto nessas condições, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
Cada produto é parte da nossa curadoria e cada cliente, parte da nossa história.
Nosso compromisso é com a transparência, o cuidado e a empatia, garantindo que a sua experiência com a Alma Vori seja sempre leve, bonita e significativa.
Viva com alma. Viva Alma Vori.
