Na Alma Vori, queremos que sua experiência seja leve, inspiradora e segura, do primeiro clique até o momento em que seu pedido chega à sua casa.
Abaixo, reunimos as perguntas mais comuns e nossas respostas com alma, clareza e transparência.
🕒 1. Qual é o prazo de entrega?
📦 2. Como acompanho meu pedido?
💎 3. Os produtos têm garantia?
🔄 4. Posso trocar ou devolver um produto?
🔒 5. É seguro comprar na Alma Vori?
🛒 6. Posso comprar mais de um item por vez?
❌ 7. Posso cancelar meu pedido?
📦 8. Por que os produtos chegam em embalagens diferentes?
🪶 10. Os produtos são originais?
💳 12. Quais são as formas de pagamento aceitas?
💌 14. Ainda tenho dúvidas. Como posso falar com vocês?
O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis, variando conforme o produto, o fornecedor e a sua localização.
Trabalhamos com o modelo dropshipping, o que nos permite oferecer uma curadoria ampla de produtos nacionais e internacionais.
O prazo exato será informado no checkout, antes da finalização da compra.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.
Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido diretamente na seção “Meus Pedidos” dentro do site.
💡 Nosso sistema de rastreamento é atualizado automaticamente em cada etapa: da saída do fornecedor até a chegada no seu endereço.
Sim.
Todos os produtos da Alma Vori possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Se notar qualquer problema, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido.
Nossa equipe analisará o caso e oferecerá troca gratuita ou reembolso integral, conforme sua preferência.
Sim!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de defeito, erro ou avaria, o custo de devolução é 100% por nossa conta.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
💌 Basta enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação: responderemos com todas as instruções em até 24h úteis.
Sim, totalmente!
Nosso site utiliza certificado SSL (cadeado de segurança) e tecnologia de criptografia de ponta para proteger suas informações.
Os pagamentos são processados por plataformas seguras, como Nuvem Pago, que seguem os padrões internacionais de segurança (PCI DSS).
💫 Seus dados pessoais e financeiros são mantidos em sigilo absoluto.
Sim!
Você pode adicionar vários produtos ao carrinho e realizar o pagamento em uma única compra.
Como trabalhamos com fornecedores diferentes, é possível que os produtos cheguem separadamente, mas todos serão entregues dentro do prazo informado.
Sim.
O cancelamento pode ser solicitado enquanto o pedido ainda não foi enviado.
Após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme nossa política de trocas.
💡 Entre em contato com nosso suporte o quanto antes para verificarmos a situação do seu pedido.
Como operamos com diversos fornecedores nacionais e internacionais, os itens podem ser enviados em pacotes separados, com rastreamentos diferentes.
Mas não se preocupe: cada produto é acompanhado até a entrega final, e você receberá atualizações por e-mail a cada envio.
Fique tranquilo!
Nosso suporte acompanha cada entrega e está sempre disponível para atualizações e soluções rápidas.
Caso o prazo máximo seja ultrapassado, investigaremos o pedido junto ao fornecedor e garantiremos o recebimento ou reembolso integral.
Sim.
A Alma Vori trabalha apenas com fornecedores confiáveis, que passam por uma curadoria criteriosa antes de integrar nosso catálogo.
Cada item é escolhido por sua qualidade, autenticidade e propósito, refletindo o estilo e a essência da marca.
Não.
A Alma Vori é uma loja online, com foco em curadoria e design de produtos que transformam o dia a dia em experiências com alma.
Essa estrutura digital nos permite oferecer preços acessíveis e coleções constantemente renovadas.
Aceitamos diversas opções seguras, para sua comodidade:
💰 Pix – com 5% de desconto automático e confirmação imediata;
💳 Cartão de crédito – até 6x sem juros ou até 12x com juros fixos;
🧾 Boleto bancário – pagamento à vista;
💼 Carteiras digitais via Nuvem Pago (como Google Pay e Apple Pay).
Sim!
Oferecemos frete 100% gratuito para todas as regiões do Brasil.
Basta realizar sua compra normalmente: o frete será automaticamente aplicado no checkout.
Estamos aqui para ajudar!
Nossa equipe oferece um atendimento próximo e humanizado, pronto para resolver qualquer questão com agilidade e empatia.
📩 E-mail: [email protected]
WhatsApp: +551192305746
📅 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
🌿 Na Alma Vori, cada detalhe é pensado com alma: da escolha do produto ao pós-compra.
Queremos que você viva uma experiência leve, bela e significativa, em cada pedido.
Viva com alma. Viva Alma Vori.
